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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Frente de Casa
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de atención al cliente en el área de recepción. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el momento en que ingresan a nuestras instalaciones. El candidato ideal tendrá habilidades sobresalientes de liderazgo, comunicación y organización, así como una sólida experiencia en hospitalidad o servicio al cliente.
El Gerente de Recepción será responsable de supervisar al personal de recepción, coordinar las operaciones diarias, resolver problemas de los clientes y asegurar que se cumplan los estándares de calidad del servicio. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y coherente para los visitantes y huéspedes.
Entre sus funciones se incluyen la capacitación del personal, la elaboración de horarios, la gestión de reservas y la implementación de políticas de servicio. También será responsable de monitorear el rendimiento del equipo, proporcionar retroalimentación constructiva y fomentar un ambiente de trabajo positivo y profesional.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, capaz de tomar decisiones bajo presión y con una fuerte orientación al detalle. La capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y mantener la calma en situaciones de alta demanda es esencial. Se valorará experiencia previa en hoteles, restaurantes u otros entornos de hospitalidad.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y centrado en el cliente. Si tienes pasión por el servicio y deseas liderar un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción
- Gestionar y motivar al equipo de recepción
- Asegurar altos estándares de atención al cliente
- Resolver quejas y solicitudes de los clientes de manera eficiente
- Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio fluido
- Capacitar y evaluar al personal de recepción
- Elaborar horarios y asignar tareas al equipo
- Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación
- Implementar políticas y procedimientos de servicio
- Gestionar reservas y entradas/salidas de clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en hospitalidad o servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera o de reservas
- Organización y atención al detalle
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable)
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en gestión de recepción o atención al cliente?
- ¿Has liderado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas estaban a tu cargo?
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué herramientas o sistemas de gestión has utilizado?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana?
- ¿Cuál consideras que es la clave para brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Tienes experiencia en capacitación de personal?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un entorno de alta demanda?
- ¿Qué idiomas hablas y en qué nivel?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
